Regulamin Medicover Ubezpieczenia

Spis treści

  1. Postanowienia ogólne
  2. Definicje
  3. Wymagania techniczne
  4. Zawarcie umowy ubezpieczenia
  5. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia
  6. Przetwarzanie danych osobowych
  7. Reklamacje
  8. Płatności
  9. Zmiany regulaminu
  10. Postanowienia końcowe

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ SERWISU INTERNETOWEGO MEDICOVER FÖRSÄKRINGS


Na podstawie przepisu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204, z późn. zm.) Medicover Försäkrings AB (publ.) S.A. reprezentowana przez Oddział w Polsce wprowadza niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną serwisu internetowego Medicover Forsakrings  (zwany dalej „Serwisem”).

1. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania z Serwisu prowadzonego przez Medicover Försäkrings AB (publ.) S.A. – reprezentowana przez Oddział w Polsce z siedzibą: Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa, tel. 22 592 70 00, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego KRS:0000280346, REGON:140996413, NIP:1070007812 (zwany dalej „Ubezpieczycielem”).
  • Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Medicover Ubezpieczenia i jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie, utrwalanie na nośnikach i drukowanie.
  • Akceptując Regulamin w Serwisie, Użytkownik zobowiązuje się do jego przestrzegania oraz stosowania się do instrukcji w nim zamieszczanych.
  • Użytkownik może w dowolnej chwili zakończyć korzystanie z Usług, co jest równoznaczne z automatycznym rozwiązaniem Umowy bez konieczności składania jakichkolwiek oświadczeń.
  • Serwis służy do zawierania na odległość umów ubezpieczenia oferowanych przez Ubezpieczyciela.

2. Definicje

  • Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Ubezpieczyciela, umożliwiający Użytkownikom  zawarcie na odległość umów  ubezpieczenia oferowanych przez Ubezpieczyciela.
  • Użytkownik – osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu w celu zawarcia umowy ubezpieczenia.
  • Ubezpieczyciel – Medicover Försäkrings AB (publ.) S.A. – reprezentowana przez Oddział w Polsce świadczący usługi ubezpieczeniowe oraz właściciel Serwisu.
  • Umowa ubezpieczenia – umowa zawierana na odległość pomiędzy Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, zgodnie z OWU i potwierdzona polisą.
  • Polisa – dokument  potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczenia oraz określający warunki ochrony ubezpieczeniowej.
  • Ubezpieczający – Użytkownik zawierający umowę ubezpieczenia z Ubezpieczycielem i zobowiązany do opłacenia Składki ubezpieczeniowej.
  • Ubezpieczony – osoba fizyczna objęta ochroną ubezpieczeniową na podstawie zawartej umowy ubezpieczenia z Ubezpieczycielem.
  • Usługa – usługa świadczona w zakresie i w sposób opisany w Regulaminie.
  • Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, której warunki określa Regulamin.
  • Wniosek ubezpieczeniowy – formularz wypełniany przez Ubezpieczającego w Serwisie, zawierający niezbędne informacje i oświadczenia, będący podstawą do zawarcia umowy ubezpieczenia z Ubezpieczycielem.
  • Kwestionariusz medyczny – formularz zawierający pytania dotyczące stanu zdrowia Ubezpieczonego/ Ubezpieczonych, niezbędny do oceny ryzyka ubezpieczeniowego w celu przygotowania kalkulacji oferty ubezpieczeniowej. Wypełniając Kwestionariusz medyczny Ubezpieczony lub jego przedstawiciel ustawowy, wyraża zgodę na uzyskanie przez Ubezpieczyciela informacji podmiotów wykonujących działalność leczniczą w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej, o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 11 września 2015 roku – o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz zgodę na udostępnianie Ubezpieczycielowi dokumentacji medycznej, zgodnie z art. 26 ust.3 pkt 7 ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku – o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  • Składka ubezpieczeniowa/ Składka – kwota pieniężna, którą Ubezpieczający obowiązany jest  uiścić na rzecz Ubezpieczyciela w zamian za udzielenie ochrony ubezpieczeniowej określonej w Umowie ubezpieczenia. Składka jest określana w złotych polskich.
  • Przelewy24 – system płatności elektronicznych umożliwiający realizację płatności online, należący do PayPro S.A z siedzibą przy ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 779-236-98-87, REGON: 301345068. Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS 0000347935. Adresem internetowym serwisu Przelewy jest www.przelewy24.pl.
  • RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku – w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  • OWU – Ogólne Warunki Ubezpieczenia, określające szczegółowe zasady ochrony ubezpieczeniowej udzielanej Ubezpieczonym w związku z zawarciem Umowy ubezpieczenia.
  • Link – unikatowy adres strony internetowej Serwisu otrzymany przez Użytkownika pocztą elektroniczną, na wskazany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej, prowadzący do strony logowania do dedykowanych Użytkownikowi treści, tj.: formularza wniosku ubezpieczeniowego, kwestionariusza medycznego oraz oświadczeń i zgód i /lub oferty umowy ubezpieczenia.
  • System teleinformatyczny – zespół urządzeń i oprogramowania, umożliwiający przetwarzanie i przesyłanie danych drogą elektroniczną.

3. Wymagania techniczne

  • Dostęp do serwisu internetowego wymaga:
      • urządzenia z dostępem do Internetu (np. komputer, laptop, tablet lub smartfon);
      • zainstalowanej i aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3 oraz JavaScript, takich jak:
        • Google Chrome (w wersji 134.0.6998.117 lub nowszej),
        • Mozilla Firefox (w wersji 137.0.1 lub nowszej),
        • Microsoft Edge (w wersji 133.0.3065.69 lub nowszej),
        • Safari (w wersji 17.4 lub nowszej) na urządzeniach Apple.
  • Minimalna szybkość połączenia internetowego:
    • Rekomendowana prędkość wynosi co najmniej 1 Mbps dla prawidłowego działania serwisu i poprawnego wyświetlania treści.
  • Wymagania dotyczące plików cookies i JavaScript:
    • Do korzystania z serwisu wymagane jest włączenie obsługi plików cookies w przeglądarce.
    • Obsługa JavaScript musi być aktywna, aby zapewnić prawidłowe działanie interaktywnych funkcji serwisu.
    • Polityka cookies: Ubezpieczenia Medicover Polityka cookies
  • Dodatkowe wymagania:
    • Aby pobrać dokumenty (np. polisę ubezpieczeniową lub OWU), wymagany jest program obsługujący pliki PDF, np. Adobe Reader.
  • Kompatybilność z urządzeniami mobilnymi:
    • Serwis jest zoptymalizowany pod kątem działania na urządzeniach mobilnych, jednak pełna funkcjonalność może być dostępna wyłącznie na komputerach stacjonarnych lub laptopach.
  • Ograniczenia techniczne:
    • Serwis może nie działać poprawnie na starszych urządzeniach lub systemach operacyjnych, które nie są już wspierane przez producenta.
    • Operator serwisu nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia powyższych wymagań technicznych przez użytkownika.

4. Zawarcie Umowy ubezpieczenia

Aby zawrzeć umowę ubezpieczenia, Użytkownik musi:

  • Złożyć Wniosek ubezpieczeniowy (link do wypełnienia formularza Użytkownik otrzymuje na podany przez siebie doradcy lub pozostawiony w formularzu online adres email).
  • Uzupełnić Kwestionariusz medyczny (link do wypełnienia formularza Użytkownik otrzymuje na podany we Wniosku ubezpieczeniowym adres email).
  • Zaakceptować ofertę przedstawioną przez Ubezpieczyciela  (link do oferty Użytkownik otrzymuje na wcześniej podany przez siebie adres email).
  • Dokonać płatności składki za pomocą systemu Przelewy24.
  • Serwis umożliwi wyrażenie zgód i złożenie oświadczeń, które są wymagane w procesie zawarcia Umowy ubezpieczenia, w tym zgody na otrzymywanie drogą elektroniczną informacji oraz dokumentów związanych z procesem oceny ryzyka i zawarcia Umowy ubezpieczenia, której wyrażenie jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia Umowy ubezpieczenia.
  • Użytkownik uzupełnia Wniosek ubezpieczeniowy, następnie Ubezpieczony udziela odpowiedzi na pytania w ramach Kwestionariusza medycznego oraz wyraża zgody i składa oświadczenia zaznaczając wskazane w formularzu elektronicznym pola. Przekazane dane i udzielone odpowiedzi muszą być zgodne ze stanem faktycznym i najlepszą wiedzą Użytkownika/ Ubezpieczonego pod rygorem skutków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności art. 815 kodeksu cywilnego) oraz skutków wynikających z zapisów OWU. Wniosek ubezpieczeniowy, Kwestionariusz medyczny wraz z oświadczeniami i zgodami akceptowany jest przez Użytkownika/ Ubezpieczonego poprzez naciśnięcie przycisku wyrażającego akceptację.
  • Wypełnienie Wniosku ubezpieczeniowego oraz Kwestionariusza medycznego możliwe jest do daty ważności Linku, którego ważność zostanie wskazana w wiadomości mailowej otrzymanej przez Użytkownika. Link traci ważność w każdym przypadku, gdy Użytkownik wyśle wypełniony formularz lub zaakceptuje/odrzuci ofertę.
  • Po otrzymaniu Wniosku ubezpieczeniowego i Kwestionariusza medycznego, Ubezpieczyciel przygotowuje indywidualną kalkulację składki i przesyła ofertę Użytkownikowi/ Ubezpieczającemu na wskazany we Wniosku ubezpieczeniowym adres email.
  • Do zawarcia Umowy ubezpieczenia  konieczne jest uprzednie  zapoznanie się i akceptacja  OWU przez Ubezpieczającego. OWU udostępnione jest we Wniosku ubezpieczeniowym w formacie PDF oraz na stronie Ubezpieczenia Medicover
  • Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Użytkownika/ Ubezpieczającego oferty oraz dokonania płatności składki za pomocą systemu Przelewy24.
  • Zawarcie umowy ubezpieczenia jest możliwe najpóźniej do końca dnia ważności oferty wskazanego w emailu, do którego załączona była oferta. Po tym terminie oferta wygasa i nie jest możliwe zawarcie umowy ubezpieczenia na jej podstawie.
  • Zawarcie Umowy ubezpieczenia zostanie potwierdzone Polisą. Zaszyfrowana Polisa, jest przesyłana Ubezpieczającemu na adres email, który został podany we Wniosku ubezpieczeniowym, po opłaceniu Składki przez Ubezpieczającego oraz po aktywacji Usługi przez Medicover Försäkrings. Hasło do odszyfrowania polisy Ubezpieczający otrzyma w wiadomości tekstowej na numer telefonu podany we Wniosku ubezpieczeniowym.
  • Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od dnia wskazanego w Polisie jako początek okresu Ubezpieczenia, o ile Składka ubezpieczeniowa została opłacona w terminie, chyba że co innego wynika z OWU.

5. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia

  • Ubezpieczający będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyn.
  • Odstąpienie od umowy ubezpieczenia może być złożone na piśmie pod rygorem nieważności na adres: Medicover Försäkrings AB (publ.) S.A. – Oddział w Polsce, Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa.
  • W przypadku odstąpienia od umowy ochrona ubezpieczeniowa jest udzielana do dnia, w którym Ubezpieczyciel otrzymał od Ubezpieczającego pisemne oświadczenie woli o odstąpieniu od Umowy ubezpieczenia.
  • W przypadku odstąpienia od Umowy ubezpieczenia, Użytkownik jest zobowiązany do opłacenia Składki za okres, w którym ochrona była świadczona.

6. Przetwarzanie danych osobowych

  • Dane osobowe użytkowników w Serwisie przetwarzane są przez Medicover Försäkrings AB (publ.) S.A. – Oddział w Polsce, Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa („Administrator”) w celu umożliwienia użytkownikowi korzystania z Serwisu.
  • Podanie danych osobowych przez użytkownika jest dobrowolne, jednakże niezbędne do korzystania z Serwisu.
  • Użytkownik ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania i usunięcia. Dane osobowe mogą być poprawione lub usuwane na podstawie zgłoszenia skierowanego do Administratora.
  • Użytkownik podając dane osobowe oświadcza, że dane te są jego danymi i są aktualne.

Szczegółowe postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych, znajdują się w Polityce prywatności: Ubezpieczenia Medicover Polityka Prywatności

7. Reklamacje

  • Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Serwis lub przez Ubezpieczyciela można zgłaszać poprzez formularz na stronie internetowej Formularz kontaktowy Medicover, poprzez telefoniczny kontakt z Centrum Obsługi Klienta 500 900 500 lub pisemnie na adres Ubezpieczyciela.
  • Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zgłaszane zastrzeżenia.
  • Ubezpieczyciel rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba, że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, a w szczególności do jej rozpatrzenia niezbędne są dodatkowe informacje lub wyjaśnienia ze strony składającego reklamację. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje Użytkownika, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
  • W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą konsumenta.
  • Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Na wniosek Użytkownika odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną, na wskazany przez niego adres email.
  • Ewentualne spór między Użytkownikiem a Ubezpieczycielem może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiazywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przed Rzecznikiem Finansowym (www.rf.gov.pl).
  • Niezależnie od powyższego Użytkownik może składać skargi i zażalenia na działalność Ubezpieczyciela do uprawnionych organów, w tym Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.
  • Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 roku w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem:

Online Dispute Resolution | European Commission
Adres email Ubezpieczyciela: ubezpieczenia@medicover.pl
Za działanie strony ODR odpowiedzialność ponosi Komisja Europejska.

8. Płatności

  • Pierwsza Składka ubezpieczeniowa jest opłacana przez Ubezpieczającego za pośrednictwem serwisu Przelewy24.
  • Po dokonaniu płatności pierwszej składki za pomocą Przelewy24, Ubezpieczający otrzyma informację o aktywacji Usługi oraz Polisę z danymi do opłacania kolejnych składek.
  • Kolejne składki ubezpieczeniowe należy opłacać przelewem tradycyjnym bezpośrednio na indywidualny numer rachunku bankowego podany w harmonogramie płatności na Polisie.
  • W przypadku niepowodzenia transakcji dotyczącej pierwszej składki w systemie Przelewy24, Ubezpieczający zobowiązany jest dokonać płatności na numer rachunku wskazany w dokumentach ubezpieczeniowych.
  • Brak terminowej płatności którejkolwiek składki skutkuje wygaśnięciem ochrony ubezpieczeniowej zgodnie z warunkami określonymi w OWU.

9. Zmiany regulaminu

  • Regulamin może ulec zmianie w każdym czasie w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub zmiany zakresu oferowanych Usług.
  • W przypadku zmiany Regulaminu jego aktualna wersja będzie zamieszczana na stronie internetowej: Medicover Ubezpieczenia
  • Informacja o zmianach przekazywana jest za pomocą wiadomości email wysłanej na adres Użytkownika.
  • Użytkownik, który nie wyraża zgody na zmianę postanowień Regulaminu, może w terminie 14 dni od dnia przesłania informacji o zmianie Regulaminu, złożyć oświadczenie o niewyrażeniu zgody na jego zmianę. Złożenie takiego oświadczenia oznacza rozwiązanie Umowy z dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu.
  • Użytkownik, który nie zaakceptuje zmienionej wersji Regulaminu nie będzie miał możliwości dalszego korzystania z Serwisu.

10. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają postanowienia OWU dla właściwej Umowy ubezpieczenia, oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, a w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracji.
  • Regulamin wchodzi w życie dnia 01.03.2025 roku.